L&D戦略はビジネス（事業）戦略と整合していますか？
それは難しいことでもあります。このトピックに関する最も正確な指標は、Brandon Hallグループの2020 Learning Strategy Studyにありますが、その結果は安心できるものではありません。ほぼすべてのL&Dリーダー（87％）がビジネス（事業）戦略との連携が重要であることに同意している一方で、『連携に向けた行動を起こす準備ができている』と答えたのはわずか13％でした。
改善の余地があるのは明らかです。しかし、L&Dはビジネス戦略を支援するために非常に多くの素晴らしいことを行っているのですから、この統計が示す以上に連携が取れているはずです。おそらく、お互いが把握できていないだけで、もっと連携が取れているはずです。
L&Dはビジネスと連携しているかもしれませんが、適切な言葉や指標を使っていないだけかもしれません。L&Dとビジネスとの整合性を本当に理解するためには、L&Dはまずビジネスの言葉を学ぶ必要があります。
L&Dイズムとメトリクスは経営層には印象的ではない
Zoomの待合室でCEOと一緒にいるとします。CEOはL&Dの状況を尋ねます。他の人が通話に参加するまでの15秒間に、あなたは『素晴らしいです！今期、コースの修了率が10％上がったとチームから聞いています。」と言ったとします。
その指標はL&D分野の仲間には好印象かもしれませんが、CEOには印象に残らないでしょう。実際、CEOは『そうですか、でもそれが私たちのビジネスにどう役立つのですか？』CEOがこのような質問をしなければならないのは、陰口を叩こうとか、難癖をつけようとしているからではなく、コース修了率の向上がビジネスにとってどのような意味を持つのか、純粋に理解していないからです。
では、このZoomのやりとりの何が問題なのでしょうか？「学習体験」のような活動や「参加率」のような指標は、ほとんどL&D業界内でしか理解されていないため、L&Dと他のビジネスユニットとの間に断絶が残っています。それはまるで方言のようなもので、別の場所に行けばL&Dイズムの意味や意義は失われてしまいます。
L&Dが重要視すべきは、ビジネスの言葉を使うこと
経営層と話すとき、L&Dはどのような言葉を使うべきでしょうか？経営層が使用し、理解する言葉です。これは、「シナジー」のような言葉を使わなければならないということでしょうか？それは場合によります。経営層が一貫して「イニシアチブ」、「ビジネス成果」、「KPI」といった言葉を使っているのであれば、それらを使うことを検討してください。しかし、ビジネス専門用語のためにビジネス専門用語を使わないでください。明確なコミュニケーションが重要であることを忘れないでください。
では、Zoomのやりとりを今度はビジネス用語を使ってもう一度考えてみましょう。
「L&D（左）：取締役会でのスライドを拝見しました。あなたのイノベーション・イニシアチブをサポートするために、生成AIのアップスキリングの機会をいくつかご紹介します。」
「CEO（右）：それは素晴らしい、もっと予算が必要ですよね？」
この例では「ビジネス戦略」という経営層が好む内容が使われているだけでなく、L&Dがビジネスゴールと一致していることに注目してください。経営層の指標や言葉を使うのは、彼らが何を求めているかを理解し、その達成を支援していることを示すためです。
L&Dの指標も翻訳する必要がある
適切な言葉とともに、L&Dも経営層のために指標を翻訳する必要があります。Paul Petrone氏とAllaya Cooks-Campbell氏はLinkedInの記事で、『利用率や修了率を測定することで、ユーザーがトレーニングプログラムにどれだけ頻繁に参加しているかがわかります。しかし、それはトレーニングが従業員の経験向上や収益への影響にどれだけ効果的であるかということではありません。』と言っています。
伝統的なL&Dの指標には、経営層が切望するROIが含まれていないため、L&Dは経営層と話す際に異なる指標を使用する必要があります。これは決して、L&Dが従来のL&D指標をすべて放棄すべきだという主張ではありません。学習ツールの利用率、学習率、修了率を知ることは、L&Dの観点からプログラムの有効性を理解する上で効果的です。しかし、経営層に話を聞くと、彼らが知りたいのは、プログラムがどの程度うまくいっているかではありません。彼らが知りたいのは、それが自分たちの収益にどのように影響するかということなのです。
どのような指標を使えばよいのでしょうか？迷ったときは、学習を、節約できる費用、生み出せる収益、削減できるリスクに結びつけましょう。また、経営層が常に使い、議論している具体的な指標にも注目してください。KPIやビジネス指標を見て、学習をより大きなビジネス像につなげる方法を見つけましょう。
Degreed社のSVP & Client Innovation OfficerであるSusie Leeは、記事「The New Learning Metrics」でこのことを最もよく説明しています。『新しい学習指標は、あまり変化的ではありません。学習に費やしている時間はあまり重要視せず、ワークフォースエンゲージメントの視点で、より使われ方に重点を置いています。ソーシャルラーニングに注目し、コンテンツを考慮します。従業員が持っているスキルと必要とされているスキルにフォーカスします。そして、これらのデータポイントが、ラーニング部門、タレント部門、人事部門だけでなく、利害関係者にとって重要な結果にどのように影響するかを伝えます。』
もっと知りたい方
Zoomの待合室で経営層と立ち往生する可能性があるからといって、ただ質問するだけではいけません。経営層と話すことは、リーダーシップとのすべてのやり取りで使うべきスキルでもあります。この新しいスキルの使い方の良い例は、経営層に新しい学習イニシアチブを売り込む時です。
HR、L&D、タレントのプロフェッショナルが、どのようにリーダーシップに響くようにラーニングについて考え、測定し、話すことができるかを探るには、最新のウェビナー「Speaking C-Suite：How To Tie Learning to Business Outcomes」をご覧ください。
Five9社のTalent ManagementディレクターであるTania Palen氏が、L&Dイニシアチブのための勝てるビジネスケースを準備するためのステップバイステップのプロセスを共有します。
このウェビナーでは、以下のことを学びます：
ビジネスチャンスの創出
変革のケースを構築するための適切な学習指標の定義
説得力のある適切なストーリーにまとめます
By Degreed, March 22, 2024