「2時間後の重要会議に準備は間に合うのか？」Degreed AI Labsが実験するのは、そんな“待ったなし”の状況に対応する新しい学習体験です。AIロールプレイシミュレーションは、会議相手や目的を入力するだけで、複数のAIステークホルダーとのリアルな模擬会議を生成します。質問、反論、割り込みまで再現し、本番さながらの緊張感の中で練習できます。さらに、話し方や説明の明確さ、資料の有効性までリアルタイムでフィードバック。従来の「事前に学ぶ」研修ではなく、“必要な瞬間に、必要な学びを生成する”——AIネイティブ時代のオンデマンド学習の可能性を示す、Degreedの先進的な実験です。

顧客満足度を左右するのは、カスタマーサービス担当者の製品知識です。 本ブログでは、カスタマーサービスにおける製品トレーニングの重要性を解説します。製品を深く理解した担当者は、問い合わせを迅速かつ正確に解決し、エスカレーションを削減できます。その結果、CSATやNPS、顧客維持率の向上にもつながります。効果的なトレーニングを実現する4つの要素と、サポート品質を高める具体的なポイントを紹介します。

変化が“例外”ではなく“日常”になった今、企業に求められるのは一度きりの研修ではなく、「変わり続ける力」を育てる仕組みです。本ブログでは、DegreedのAI「Maestro」が、スキル可視化・対話分析・ロールプレイを通じて、組織変革を“再現可能で拡張できるプロセス”へ進化させる方法を紹介します。営業改革や新任リーダー育成などの実例を交えながら、AIが“知識”を“行動”へ変える最前線を描きます。変化に追いつくのではなく、変化を推進する組織へ――そのヒントが詰まった内容です。

カスタマーサービスとカスタマーエクスペリエンス(CX)は似ているようで、実は役割が大きく異なります。本ブログでは、「目の前の課題解決」を担うカスタマーサービスと、「顧客との長期的な関係づくり」を担うCXの違いを解説します。単発対応か、顧客ジャーニー全体か。その視点の違いが、顧客満足度やロイヤルティ、さらには企業成長を左右します。