社内トレーニングコースの翻訳を行うための言語検証者の見つけ方
- DISCE
- 3 日前
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eラーニングで言語検証が重要な理由
よくある問題です。企業は、従業員向けのeラーニングコースの開発、さらにグローバルチーム向けに複数の言語への翻訳に時間と費用を費やしています。しかし、その翻訳には、ほとんどの場合、何かしらの誤訳が含まれています。参照先が不明確で混乱する学習者もいれば、表現のトーンに抵抗を感じる学習者もいます。さらに重要なことは、重要な指示が誤解されることです。
何が問題だったのでしょうか？この問題は、翻訳サービス自体に問題があるわけではないことを知って驚かれるかもしれません。多くの場合見過ごされがちな、プロセスの最後のステップである言語検証に問題があるのです。コンテンツが対象言語に翻訳されたからといって、その内容が正確で、文化的に適切であり、その言語のネイティブスピーカーにとって正しいとは限りません。事実、言語検証を行わないと、最も入念にローカライズされたトレーニング資料でさえ、その効果を失ったり、さらに悪い場合には、無神経または不快な内容として受け取られる可能性があります。
このブログでは、オンラインコースに最適な検証者または翻訳者、つまり、単語を逐語的に翻訳するだけでなく、言語や文化の経験を超えて真の共感を築くことができる人材を見つける方法を探ります。
主要なポイント
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言語検証とは何か？
言語検証は、トレーニングコンテンツが技術的に正しいだけでなく、学習者にとって文化や文脈にも正確であるかどうかを判断するための品質保証プロセスです。これは、あなたが伝えようとした内容が、学習者がその言語で実際に理解できるかどうかを確認するプロセスです。
このステップを省略すると、ローカライズプロセスが損なわれ、オンライントレーニングプログラムに深刻な言語障壁が生じる可能性があります。地域特有の慣用句が適切に翻訳されていない場合や、不自然な表現や不明確な指示文など、小さな問題でも学習者の理解を妨げ、コンテンツへの信頼を損なう可能性があります。コンプライアンスや安全に関するトレーニングなど、より深刻なケースでは、翻訳の問題が危険な行動につながる可能性もあります。
たとえば、カスタマーサービスに関するトレーニングプログラムでは、「困難な顧客からの苦情は上層部にエスカレートする」と学習者に指示しているにもかかわらず、翻訳版では「問題があれば顧客と議論する」と表現されている場合があります。このような言葉の違いが、従業員に頭痛の種となり、顧客不満の原因となる可能性があります。言語検証は、こうした問題が深刻化する前に発見し、修正するのに役立ちます。
翻訳したeラーニングコンテンツを検証できる人は誰か？
トレーニングコンテンツを翻訳したら、次のステップは、ターゲット言語で内容が明確かつ正確であることを確認できる、適切な担当者またはチームを見つけることです。3つの選択肢があります。
1. プロの翻訳サービス
最も簡単な選択肢の1つは、プロセスの一環として検証機能を組み込んだ翻訳サービスを見つけることです。理想的には、eラーニングを専門とするサービスを利用すべきです。こうしたサービスには、多くの場合、言語の正確さと説明の明瞭さを確保するためのトレーニングを受けた、経験豊富な翻訳者がいます。すでに翻訳サービスを利用している場合は、検証がサービスに含まれているか、ローカリゼーションプロセスの一部として追加できるかどうかを必ず確認してください。
2. バイリンガル社員
ソース言語とターゲット言語の両方に堪能な社員は、翻訳コンテンツの検証に最適な社内リソースとなります。彼らは、組織のブランドイメージ、目標、トレーニングの背景を理解しているため、オンラインコースのトーン、明確さ、文化的な参照などのレビューに特に役立ちます。ただし、両方の言語に堪能であるからといって、必ずしも翻訳の専門家であるとは限りません。そのため、専門家の意見も参考にするのがベストプラクティスです。
3. 言語と学習の専門知識を持つフリーランスの検証者
フリーランサーは、特に特定のトレーニングプロジェクトや対象言語に対する的を絞ったサポートが必要な場合、言語の検証に柔軟で費用対効果の高い選択肢となります。ここでも、翻訳とeラーニングの両方の経験があることが理想的です。オンライントレーニングプログラムやコースのローカリゼーションの経験があるフリーランサーを探し、サンプルや参考資料を必ず要求してください。彼らは通常、組織の一員として常勤しているわけではないため、期待事項とスケジュールを明確にし、レビュー、フィードバック、説明のための時間を確保してください。
翻訳者や検証者を選ぶ際に注意すべき点
社内トレーニングコースの翻訳を行う場合、ベンダー、フリーランス、社内のスタッフなど、誰に依頼するにしても、言語と教育の両方に精通した人材を選ぶことが重要です。
翻訳者や検証者に求めるべき要件をいくつかご紹介します。
オリジナル言語と翻訳ターゲット言語に堪能であること
これは当然のことのように思えるかもしれませんが、このプロセスでは非常に重要な要素です。翻訳言語を母国語とするだけでなく、原文の内容も理解している検証者を見つけましょう。そうすることで、学習者を混乱させたり誤解させたりする微妙な誤訳を発見しやすくなります。
社内トレーニングやeラーニングに精通している
マーケティング資料や法律文書の翻訳経験があるからといって、eラーニングコンテンツの検証に必要なバックグラウンドがあるとは限りません。オンラインコースやオンライントレーニングプログラムの言語検証経験のある人材を探しましょう。こうした人材は、成人学習の目標やニュアンスをよく理解しています。
業界や対象者に関する知識
理想的な検証者は、お客様の分野や業界を十分に理解しており、トーンや用語が適切かつ正確であることを確認できます。例えば、カスタマーサービストレーニングで適切な表現が、安全や技術コースに不適切に適用されると、混乱や誤解を招く可能性があります。
ローカライズツールの経験
ファイルのエクスポート管理、LMSとの連携、外部翻訳者との協業など、ローカライズプロセスで利用するツールやワークフローに精通していることが重要です。これにより、コミュニケーションの効率化、フォーマットの問題防止、遅延の削減が実現します。
文法だけでなく、ニュアンスにも注意を払う
優れた検証者は、チェックボックスにチェックを入れるだけ、あるいは単語を逐語的に翻訳するだけではありません。トレーニング資料が学習者に有意義な形で伝わるよう、細心の注意を払います。そのため、実際の言語の使用状況を反映してフレーズを洗練し、難解な表現を排除し、不自然な表現や不明瞭な表現を改善します。
この取り組みに最適なパートナーを選ぶには時間がかかる場合がありますが、学習者の信頼の向上、サポートチケットの削減、全体的な学習体験の効率化という形で、その投資は報われるでしょう。
Articulate Localizationでプロセスをサポート
Articulate Localizationは、コースのテキストのエクスポートとインポート、複数の言語のコンテンツの管理、翻訳済みスライドのプレビューなどの機能により、チームと検証者間のコラボレーションを効率化します。
既存のコース作成プラットフォーム内で全てを管理することで、エラーを削減し、時間を節約し、追加ツールやバージョン管理の混乱なしに、スムーズな開始から完了までのローカライズプロセスを実現できます。選択した熟練した検証者と組み合わせて使用することで、効率的で高品質なコースローカライズのための理想的なツールとなります。
自信を持って翻訳し、目的を持って検証
グローバル企業にとって、翻訳は社内トレーニングの重要な要素です。しかし、単に言語を正確に翻訳するだけでは足りません。その目的は、従業員の経験に即した、文化を尊重したコンテンツを作成し、従業員が業務をより効果的に遂行するために必要な知識を提供することです。そのためには、両方の言語に堪能で、関連分野での経験があり、障壁を克服する方法を知っている言語検証者を選ぶ必要があります。適切な努力と適切な人材があれば、単純な翻訳を、シームレスで学習者に優しい体験に変えることができます。
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