2024年12月5日読了時間: 8分

Regions BankがL&Dのプラットフォームエンゲージメントをどうやって成功させたのか

原文「The 5-Day Challenge: How Regions Bank L&D Aced Platform Engagement」

『必要な時に、適切な目的にかなったコンテンツを学習者に提供したいと考えています。』

この基本的なコンテンツ戦略は、Regions BankのL&Dが2万人を超える従業員に対して学習の文化を構築し、提供する方法を方向付けるものです。

しかし、そのコンテンツの探し方が誰もわからなかったらどうでしょうか？L&Dの成功には、コンテンツを有効にするだけでは十分ではありません。実際、従業員に学習機会を社内マーケティングすることは、彼らの能力開発を実現する上で非常に重要な役割を果たします。

皆さんは、厳選されたコンテンツがあるのにもかかわらず、なぜ従業員が学習しないのか、疑問に思ったことはありませんか？最近、Training Industryのアナリストが指摘したように、従業員はコンテンツの存在自体を知らないのかもしれません。『残念ながら、これは多くのL&D担当者や研修部門が抱える共通の疑問です。参加を確実にするためのマーケティングプランや戦略を立てずに、時間と費用をかけて研修を設計し開発しているのです。』

「L&Dの成功には、コンテンツのスイッチを入れるだけでは足りません。」

南部、中西部、テキサス州で顧客にサービスを提供するS&P 500インデックスのメンバーであり、DegreedのクライアントでもあるRegions Bankでは、L&D部門のリーダーが従業員が必要な学習をどこで見つけられるか周知徹底しました。2024年のDegreed Visionaries Awardを受賞したキャンペーンで、Regions BankのチームはLearning Marketer of the Yearの銀賞を受賞しました。ラーニング＆ディベロップメント・キュレーターのLanie Jordan氏との質疑応答で、予想の10倍もの数のRegions Bankの従業員が銀行のDegreed 5-Day Challengeキャンペーンに参加した理由について見ていきましょう。

Regions Bankのストーリー：従業員エンゲージメントの大きな成功

Degreed：受賞おめでとうございます！貴社のストーリーと素晴らしい結果は、従業員エンゲージメントの向上策を模索している他の企業組織にとって参考になるでしょう。キャンペーンの概要からお聞きします。主な目的は何でしたか？

Jordan氏：ありがとうございます。Degreed 5-Day Challengeキャンペーンは、Degreedの利点と特徴をアピールするために企画された1週間のキャンペーンでした。私たちは、現在の職務に必要なスキルを向上させること、次の職務に備えること、あるいは日々の業務の流れの中で発生する問題を解決することなど、個人のアップスキリングと能力開発にプラットフォームを活用する方法に焦点を当てました。

熱心なDegreedユーザーによるポッドキャストインタビューから毎日始まり、Degreedのポジティブな体験談が語られました。その後、主要機能の操作方法を説明するマイクロラーニング、そして最後に、キャリア目標をサポートするために設計された主要なタスクやアクティビティを完了するためのカスタマイズされた演習が続きました。1日にかかる時間はおよそ10分で、従業員はアップスキリングやリスキリング、自己啓発、キャリアプランニングのためにこのプラットフォームを利用することができました。

弊行Regions Bankでは、継続的な学習の文化が組織の長期的な成功に不可欠であると強く認識しています。つまり、記事、ポッドキャスト、動画、コースなど、さまざまな選択肢でアップスキリングやリスキリングの機会を従業員に提供することですが、従業員はそれらの機会について知っておく必要があります。

Degreed：もう少し詳しくお聞きしたいのですが、このチャレンジキャンペーンはどのようにして考え出されたのでしょうか？また、そのデザインの背景にはどのような考え方があるのでしょうか？

Jordan氏：私たちは、負担の軽いものにしたかったのです。各セッションを簡潔に、かつインパクトのあるものにすることを目標にしていました。セッションでは主に、Degreedを効果的に利用する方法に焦点を当てました。プラットフォームに慣れ親しむことで、使いやすさが向上し、その後の実際の学習がより簡単に達成できるという考え方です。その意味で、私たちの目標は、ログイン後に感じるかもしれない初期の抵抗感を軽減することでした。

キャンペーンのコンテンツを配信するために、歓迎するコンテンツや資料と5日間の各日のパスウェイを含むスキルプランをDegreedで作成しました。各日には異なるテーマが設定されています。

1日目は、キャリア構築のリソースについて説明しました。これには、従業員を関連する学習コンテンツや組織の目標をサポートするリソースと結びつけるDegreedの「注目ページ」も含まれます。これにより、従業員は自身の成長を自ら管理することができます。

2日目は、Degreedにおけるスキルの活用について話し合われました。つまり、スキルの登録と評価、および重点スキルとスキル目標についてです。

3日目は、コンテンツの推奨、パーソナライズ機能、そして「学習を自分むけに」に焦点を当て、自己主導型能力開発の考え方を強調しました。

4日目は、コンテンツ検索に重点を置いたアップスキリングのためのDegreedの利用について紹介しました。

5日目は、Degreedのソーシャルラーニングへの活用について話し合いました。つまり、当社の従業員がグループに参加し、お互いをフォローし、コンテンツを共有して、このプラットフォームを利用して一緒に学習する方法についてです。

Degreed：非常に納得のいく説明ですね。御社の目標を念頭に、どのようにしてこのプログラムをまとめあげたのですか？プランニングプロセスはどのようなものでしたか？

Jordan氏：私たちは、プラットフォームの公開日に先立って、HRビジネスパートナーやラーニングアーキテクトに私たちのプランを共有しました。そして、それらのチームがフィードバックやコミュニケーションなどを通じて、プログラムの改善とサポートに協力してくれました。連携を強化し、確実に実施するために、私たちは1ページの概要とポストカードを作成し、全員に配布しました。これは役に立ちました。

重要だったのは、私たちはL&D部門の責任者と提携したことです。彼女はキャンペーンのエグゼクティブスポンサーであり、推進者でもありました。そして、私たちは彼女を2度取り上げました。最初は、当プログラムの紹介として「Regionsでキャリアアップを目指す」と題したポッドキャストで、彼女は、従業員の個人的なアップスキリングやキャリアアップを支援するDegreedなどの主要リソースをいくつか紹介しました。また、彼女は初回となる「Day 1」ポッドキャストでも登場しました。

また、コーポレートコミュニケーション部門と提携し、社内ニュースチャンネルや電子メールを通じて社内キャンペーンを宣伝しました。その一環として、Degreedを使用した成功事例やベストプラクティスを全行の同僚が共有する、週半ばの通知が全従業員に送信されました。さらに、弊行担当のDegreedクライアントサクセスマネージャーであるJen Stewartが最終レビューに参加しました。彼女の協力により、当社の日常的なテーマ、プログラムの流れ、リソース、チャレンジ活動が整合するようになりました。

Degreed：これらすべてが、良い結果につながることを期待していますね？そして、この点こそが、このキャンペーンの真価が発揮される部分です。素晴らしい結果でした。もう少し詳しくお聞かせいただけますか？

Jordan氏：はい、本当に満足しています。当初の目標は、200人の受講者に参加してもらうことでした。しかし、キャンペーンには2,000人以上の従業員が参加しました。キャンペーン終了後、Degreedの利用は50%以上増加しました。

さらに、キャンペーンへの継続的な利用と関与も見られました。新入社員からベテラン社員まで、従業員が今でもリソースとしてアクセスしています。そして、もうひとつ素晴らしい成果がありました。継続専門教育修了者は1,150%増加しました。CPEクレジットはSHRM、HRCI、PMI、CPAなどの認定資格に対して提供されます。これは有益なことです。なぜなら、従業員がCPEのために社内リソースを活用すれば、出張や会議、その他の社外活動にかかる外部支出の必要性が減るからです。

Degreed：私たちの理解では、このプログラムが非常に成功したので、特にリーダーやマネージャーを対象にしたプログラムにも適用したのですね？

Jordan氏：その通りです。成功を受けて、1か月後にリーダーやマネージャーを対象としたキャンペーンを開始しました。キャンペーンでは、直属の部下たちのキャリアと能力開発をサポートするために、Degreedのスキルコーチを活用することに重点を置きました。その結果は最初のキャンペーンと同様で、リーダーやマネージャーの20%が参加しました。また、データによるとスキルコーチの使用が急増しました。

Degreed：このキャンペーンを実施して学んだ主な教訓は何でしょうか？あるいは、同じようなことをしようとしている他社のL&D担当者にどのようなアドバイスをしますか？

Jordan氏：Degreedの主要機能を小分けにして学習できるようにし、従業員が自身のストーリーや経験、そしてプラットフォームの利用からどのような恩恵を受けたか（現在の職務におけるアップスキリング、日常業務の流れの中で発生する問題の解決、次の職務への準備など）を共有することで、非常に大きな反響がありました。

Degreedでの成功体験の共有は、社内ニュース、プロモーションの告知、そして弊行の場合は、このプラットフォームの活用方法に関する学習の提供など、さまざまな方法で行うことができます。アイデアは無限にあります。

Regions Bankの従業員の多くが「チャレンジキャンペーン」に参加したことに感激しています。従業員は自己投資を行い、１週間で積極的に取り組み、時間を割き、スキルを習得し、フィードバックを求め、目標を設定し、パスウェイとコンテンツをチームメンバーと共有しました。参加した従業員こそが真の勝者なのです。