トレーニングペルソナがよりスマートな職場学習のカギとなる理由
- DISCE
- 5 時間前
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万人向けのトレーニングではなく、特定の誰かのために作成せよ
『全員に届けようとするほど、結局誰も届かない』という言葉を聞いたことがあるでしょうか？これが、全社的なトレーニングプログラムを開発するリーダーが直面する課題です。現場の従業員、カスタマーサポート担当者、営業担当者、中間管理職など、多様な役割を持つ人々に適用できる「万能型」のトレーニングを作成しようとすると、結局は定型的な結果に終わってしまうでしょう。
では、時間とリソースが限られている中で、複数の役割に響くトレーニングを、万人向けに薄めずに設計するにはどうすればいいでしょうか？そこで登場するのが「トレーニングペルソナ」です。
トレーニングペルソナは、インストラクショナルデザイナーと専門知識を持つ専門家が、従業員の異なるタイプを特定し、彼らのニーズ、スキル、動機、課題を理解するのに役立ちます。これは、毎回一から始めることはなく、パーソナライズされた学習体験を構築するカギです。
このブログ記事では、学習者ペルソナとは何か、なぜトレーニングプログラムに活用すべきか、そして現実の人物を反映したペルソナを開発するための実践的なヒントを解説します。
主要なポイント
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学習者ペルソナとは何か？
マーケティングチームが顧客を理解するために購買層ペルソナを使用するように、インストラクショナルデザイナーは学習者ペルソナを作成して、トレーニング対象者をより深く理解します。学習者ペルソナはキャラクタープロファイルのようなものです。これは、共通の学習ニーズ、職務、経歴を持つ従業員グループを表すものです。しかし、その目的は、複雑な個人をタイプに分類することではありません。職場にいる実際の学習者を反映し、彼らにとって意味のあるトレーニングを設計することです。
学習者ペルソナの例
たとえば、新しい職場用ソフトウェアのトレーニングを作成しているとします。ターゲットを明確にするために、参考になる2つのペルソナの例をご紹介します。
ディアドラさん、技術に精通したアナリスト
彼女は学習能力が高く、効率性を重視し、自分のペースで学習できるモジュールを好みます。
フランクリンさん、多忙な上司
彼は、長時間のトレーニングコースに参加する時間がないため、モバイル対応で、必要なときに必要なモジュールを学習できるトレーニングを必要としています。
学習者ペルソナには何を含めるべきか？
効果的な学習者ペルソナには、基本的な人口統計情報と、次のような役割特有の洞察を組み合わせて含める必要があります。
役職と職務
技術的熟練度
日常業務
好みの学習形式（非同期、実践的、自分のペースで学習できるもの）
学習の動機（キャリアアップ、スキルの向上、業績目標）
一般的な障害（時間、設備、技術的スキル）
実際の課題を抱える現実のユーザー層を想定して設計することで、個々の従業員ごとに設計する必要なく、トレーニングをより的を絞ったものにし、関連性を高めることができます。
トレーニングペルソナのメリット：明確さ、つながり、成果
企業全体でのイニシアチブ向けにトレーニングを開発したことがある人なら、ターゲットの半数に響かない結果に困惑した経験があるでしょう。これは必ずしもトレーニングコンテンツの質の問題ではありません。専門家が設計したトレーニングプログラムでも、対象とする従業員のニーズと一致していない場合があります。この乖離は、一部の人にとっては技術的すぎる、他の人にとって基礎的すぎる、または単に仕事と関連性がないため発生します。
しかし、具体的なニーズ、役割別の期待、対象者の好みを基盤に学習ペルソナを作成すると、汎用的なものではなく、カスタマイズされた学習体験が実現します。
学習者ペルソナがより良い結果をもたらす仕組み
適応する学習形態。ペルソナが現実を反映していると、異なる学習スタイルにトレーニングを適応させることができます。例えば、視覚的な学習者はインタラクティブ性やグラフ・図表を好む一方、現場作業者はモバイルデバイスでアクセス可能な短時間のマイクロラーニングを好むかもしれません。
関連性の高いコンテンツ。ペルソナは、特定の個人にとって重要なポイントに焦点を当てたコンテンツを作成するのに役立ちます。営業担当者とソフトウェアエンジニアでは必要なトレーニングは異なります。例やケーススタディ、馴染みのあるシナリオは、より大きなインパクトを与えます。
効率の向上。事前にペルソナを作成することで、プロセスを効率化し、毎回一から始める必要がなくなります。その結果、特定のニーズに合っただけでなく、複数の対象者に適応可能なトレーニングモジュールが作成できます。
より高いエンゲージメントと知識の定着。学習者がトレーニングに自分の状況を重ねられると、真剣に聞き、学んだことを実践し、今後のトレーニングにも前向きになります。適切に実施すれば、ペルソナは学習者とコンテンツのつながりを強化します。
目標は、トレーニングデザイナーの仕事を難しくしたり、不要な複雑さを加えることではありません。目標は、トレーニングを個人向けで目的明確かつ実践的なものにすることです。
効果的な学習者ペルソナを作成するための戦略
トレーニングデザイン時の推測作業を排除する時が来ました。聴き取り、観察、記録を通じて対象者を理解しましょう。そうすれば、その成果を具体的な行動指針に翻訳できます。適切な調査を実施すれば、学習者ペルソナは、共鳴し成果を生むトレーニングコンテンツの設計図となるでしょう。
目的と精度を持って学習者ペルソナを開発するための4つの戦略
1. 情報を収集する
学習者自身は、対象者に関する情報を得るための最良のリソースです。従業員アンケートや個別インタビューを通じてこれを行うことができます。
複数の部門を対象に設計する場合、チームリーダーや部門責任者を巻き込み、具体的な役割や責任に関する洞察を得ることが重要です。
次のような質問を投げかけてみてください。
「より迅速かつ正確に完了したいタスクは何ですか？」
「最後に印象に残ったトレーニングセッションは何で、なぜですか？」
「問題や障害に直面した際、どのようなサポートを希望しますか？」
「トラブルシューティングの際、チームメンバーに助言を求める、オンラインで解決策を探す、または自分で解決するまで粘る、どの方法が好みですか？」
「現在のトレーニングの内容や形式で最も不満に感じている点はどこですか？」
例
あなたはテクニカルサポートとカスタマーサービスのトレーニングを設計するよう依頼されました。しかし、インタビューを通じて、両チームは「紛争解決と難しい会話」のトレーニングが必要であるものの、学習の好みは異なることがわかりました。
2. パターンを特定する
対象者に関する重要な情報を収集したら、パターンや共通のテーマを探し始めます。ただし、対象者を役職や役割だけで分類する誤りを犯さないように注意してください。回答を、行動、マインドセット、スキルレベル、学習の好み、個々の課題などに基づいてグループ化します。
ペルソナカテゴリの例
「役職に就いたばかりのナタリー」 – 新しい役職に就いたばかりで、情報量に圧倒されています。
「実践派のハリエット」 – 現実の状況を想定したロールプレイやシミュレーションを好みます。
「エキスパートのエレノア」 – 高度なスキルを有していますが、ターゲットを絞った更新情報やリフレッシュが必要です。
例
調査結果を分析していくと、いくつかの傾向が浮き彫りになります。新入社員は、予想以上に基礎的なテクニカルスキルと自信の向上が必要であることがわかります。一方、ベテラン社員は、即座に利用できる「ジャストインタイム」のリソースを求めています。
これにより、例えば「新米ナビゲーター」（基本事項に関する明確なガイドが必要な人物）や「応用の利く大胆な人」（リソースへの迅速なアクセスと柔軟性を重視する人物）といった新しいペルソナを作成できます。
TIPS：学習ニーズを優先しましょう。3～5つの具体的なペルソナは、10の曖昧なペルソナよりも有用です。
3. トレーニングニーズを各ペルソナに合わせる
ペルソナを明確に定義したら、彼らが誰であり、何が必要かを結びつけていきましょう。成功するために必要な知識、スキル、行動は何かを特定し、トレーニングで埋めるべきギャップを洗い出しましょう。次に、彼らがどのよう（視覚的、実践的、ソーシャル的）に学びたいかを考えましょう。
トレーニングニーズをマッピングするためのクイックヒント
各ペルソナに役割固有の学習目標を割り当てる
彼らの成功に最も重要な技術的またはソフトスキルを特定する
彼らの作業ペースに合ったフォーマット（例：マイクロラーニング vs. ディープダイブモジュール）を選択する
各ペルソナが直面する可能性のある課題を予測し、それらに対応するトレーニングを設計する
例
あなたは、データアナリストとマーケティングリーダーという非常に異なる2つの役割向けのトレーニングを開発しています。「データ探究者」ペルソナは、研究と分析の専門家かもしれませんが、データストーリーテリングや魅力的なビジュアルの作成に改善の余地があります。インタラクティブなデータ可視化ツールを備えた自己ペース型eラーニングコースが適しているかもしれません。
一方、「マーケティングのエキスパート」はキャンペーン戦略やブランドメッセージングに長けているかもしれませんが、洞察を明確にプレゼンテーションするスキルやITチームとの効果的な協業に支援が必要です。ライブバーチャルワークショップやシナリオベースのシミュレーションは、彼らが成長するための協業環境を提供できます。
トレーニング目標を適切なコンテンツ形式とペルソナの具体的なニーズに効果的に一致させることで、汎用的で断片的な印象を与えない、関連性が高く実践可能なトレーニングを作成できます。
トレーニングを人間中心に保つための本物のペルソナ
組織は、多様な背景、経験、スキルレベル、課題、目標を持つ実在の人々で構成されています。実際の人の姿を反映した本物のペルソナは、トレーニングプログラムに共感と戦略的な焦点を持ち込み、持続的な影響を与える可能性が高い意味のある方法です。
これらは、トレーナーやインストラクショナルデザイナーがコンテンツと配信方法に関するより賢明な判断を下すのを支援し、人々が最も重視するポイントを優先し、実際の成果につながるように導きます。汎用的なトレーニングに飽き飽きし、より本物のものを創造したい場合は、まず従業員を理解し、彼らに影響を与える彼らへの物語のようなトレーニングを形作るようにしましょう。
学習オーディエンスの理解をさらに深めたいですか？Articulate社のブログ記事「Know Your Audience: Critical Insights for Better Training Results」をお読みください。
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