エンゲージしている人は生産性の高い人です。私たちDegreedは、最新のレポート「ポジティブな学習文化を生み出すためにマネージャーができる4つの方法」で、このことを明らかにしました。しかし、職場のエンゲージメントとは一体何でしょうか？そして、職場のエンゲージメントを組織全体で推進するにはどうしたらよいのでしょうか？
職場のエンゲージメントとは、従業員が組織やその目標に対して感じている感情的なつながりやコミットメントのことです。Gallup社によると、職場のエンゲージメントは5年ぶりに減少しています。もはや、職場の価値観が浸透しているというだけでは不十分なのです。シニアリーダーや一般社員を含む、組織のすべてのレベルからのインプットとアクションがあれば、つながりは生まれ、コミットメントは現実のものとなります。
Degreedでは、すべての同僚の強みを称賛することで、職場のエンゲージメントを高めています。Degreedのビジネスリソースグループ(BRGs)は、包括的で安全な環境を作ることで、人々が自分らしさを発揮し、イノベーションとパフォーマンスを推進できるようにするための重要なアプローチの1つです。さらに、表情、ジェスチャー、体の動き、声のニュアンスなど、言葉ではない、人と人との間の合図であるノンバーバルコミュニケーションなどの問題にも取り組んでいます。
強いDEIB文化がもたらす影響
RedThread Research社の協力のもと、私たちDegreedはDEIBの強い文化とビジネスの成果との関係を理解することを試みました。
100人以上の人と話をし、1,000人以上の人にアンケートを取った後、回答者の意見に基づいて、組織がどれだけ多様（Diverse）で公平（Equitable）で包括的（Inclusive）かを測るDEIB指標を作成しました。その結果、DEIBの文化が強い組織は、より良いビジネス成果を上げていることがわかりました。具体的には、DEIB文化が高い企業の回答者は81％高い顧客満足度を示す傾向がありました。
他の調査では、単にDEIBのトレーニングを取り入れるだけでは、公平な結果を導くのに有効ではないことが分かっています。Degreedでは、次のような組み合わせで尊重する文化を常態化することで成功を収めました。
従業員が個人的、対人的、技術的なスキルを学ぶための機会を作る。
シニアリーダーが支援する従業員主導のリソースグループを活性化することで、DEIBの努力をサポートする。
DEIBカルチャーの構築：BRGsのビジネスケース
なぜBRGsはエンゲージメントを高め、生産性の向上につながるのでしょうか？それは、組織全体の信頼関係が構築されるからです。
Degreed社のChief People OfficerであるJanice Burnsは、社内のBRGsサミットで次のように述べました。『職場のDEIBに注目するのは新しいことではありません。しかし、多くの企業は、DEIBが従業員の多様な表現であると考えることに苦労しています。表現とは、インプットであり、包括性の最初のステップです。しかし、従業員が「包括されている」と感じられるような習慣や状況がなければ、表現は平坦なものになってしまうのです。』
Degreedでは、包括性の文化を創造するための最初のステップとして、5つのビジネスリソースグループ（BRGs）を社内に設立しました。
BRGsは、従業員によって、従業員のために運営されています。Degreedでは、これらのグループによって、当社のリーダーシップチームから従業員までが新しいスキルを学び、多様な視点を共有することができます。
各グループには経営陣のスポンサーがいますが、これらのプログラムを推進する責任は、組織のあらゆるレベルの従業員が担っています。これらのグループは、人事部配下ではなく、CEOに直接報告されます。なぜかというと、それは、すべての従業員に声をあげてもらい、多様性、包括性、帰属意識を高めるための戦略を、あらゆるレベルのビジネス慣行に真正面から取り入れるためです。
BRGsの共同議長になったり、BRGsに参加したりすることで、個人が学んだことを実践することを奨励しています。また、自分の情熱に引き寄せられ、自分の常識にとらわれずに考えるよう、互いに教育し、挑戦し合うことができます。
RedThread社との共同研究では、変革を推進する上で、個人はマネージャーと同じくらい重要であることがわかりました。個人はDEIB指数でより高いスコアを獲得することができます。
真の姿を見せ、勇気ある言動を示すことで、変革活動に参加する。
ノンバーバルコミュニケーションを管理し、人々に力を与え、計算されたリスクテイクを行うことで、他者に影響を与える。
パターンを認識し、データや情報を正確に解釈し、その洞察力を使って異なる明日を描くことで、新しい未来の設計を支援する。
BRGsを立ち上げてから、私たちは組織全体で前向きな成長を遂げています。社会的責任に対する明確なコミットメントを示し、その結果、これらの取り組みに関連する毎年の職場エンゲージメント調査のスコアが12ポイント上昇しました。
また、Degreedが自分たちに良い変化をもたらすのに役立っていると報告する同僚の数も、積極的に増加しています。当社はジェンダーバランスの追求を続けており、全体として女性47％、男性53％となっています。リーダーシップチームはさらに表現しており、指導的な役割を担う女性の数は13%増加し、民族、人種、地理的な面でも多様性が高まっています。
学習文化にBRGsを取り入れる
BRGsを立ち上げても、それだけでは永続的な変化をもたらすことはできません。しかし、特に職場開発と組み合わせることで、BRGsはあなたの武器になる素晴らしいツールになります。
手始めに、マネージャー職を巻き込みましょう。私たちは、マネージャー職がDEIBの文化を発展させるための状況を作り出す責任があることを学びました。マネージャーは以下のことに寄与します。
チーム内に心理的な安全性を確保する。
従業員に責任を持たせ、明確な期待を持たせる。
適切な行動の模範を示し、自ら率先する。
チームメンバーのニーズに対する意識を高め、公平な慣行とチームの成長を保証することによって、包括的な職場を育成する。
積極的に異なる視点を求め、人々の課題を理解し、ツールやリソース、テクノロジーを使って従業員を支援する。
私たちの調査によると、DEIBの高い組織のマネージャーにとって重要なスキルは以下の通りです。
好奇心を持ち、異なる未来を想像することで、新しいアイデアを受け入れることができる。
現状に挑戦し、やり抜く気概を示し、計算されたリスクテイクを行うことで、変化を推進し、注視する。
交渉力、説得力、影響力、効果的なノンバーバルコミュニケーションを駆使し、社会の複雑さを乗り越える。
組織レベルでは、従業員に洞察力とテクノロジーを与え、包括的な企業文化を創造するために必要な能力を身につけさせることで、これらのスキルを推奨することができます。
簡単にアクセスできるようにするために、テクノロジーを連携することです。これにより、社員は必要なコンテンツを発見し、集約し、整理し、共有することができます。DEIBのスキル構築を促進するために、ラーニングパスウェイを採用します。Degreed Pathwayは誰でも構築、共有でき、個人または集団学習のために使用することができます。誰もが自分の専門知識を共有し、他の人の役に立つパスウェイを構築するよう奨励します。
Degreed社のGlobal Business Transformation & DEIB Executive OfficerのSusie Leeは、『DEIBを改善する従来のアプローチは、多くの企業で不十分なものでした。この包括的な組織に関する新しい実用的なスキルデータは、最終的に変化を促す触媒となる可能性があります。そして、本当にエキサイティングなのは、人事部だけでなく、ビジネス全体とすべての職務レベルに対する実行可能性です。なぜなら、DEIBを全体的なビジネスオペレーションの一部にすることによってのみ、真の体系的変化が起こるからです。』と述べています。
私たちの世界は変化しています。より包括的な職場づくりのために積極的に行動することは、ビジネスの成功に欠かせません。この変化を推進するのは、個人、マネージャー、シニアリーダーの責任です。そして、従業員に適切なリソースを提供することが不可欠です。
もっと知りたい
新しいガイド「ポジティブな学習文化を生み出すためにマネージャーができる4つの方法」をご覧いただき、ポジティブで包括的な学習文化を構築するためにマネジャーができることを発見してください。
By Ashley Poulter, Internal Communications Manager
April 13, 2022